Ulteriori informazioni sul trattamento dei Dati Personali

Spazio di Messaggistica dell'Ordine

TaskNet SRLS mette a disposizione uno spazio di messaggistica collegato al singolo Ordine, attraverso il quale lo Studente e il Tutor comunicano tra loro per organizzare la Sessione. Nell'ambito di tale servizio sono trattati il contenuto dei messaggi scambiati, gli eventuali file allegati, l'identificativo dell'Utente che li ha inviati e la data e l'ora del loro invio e della loro lettura.

Lo spazio si apre esclusivamente dopo la conferma del pagamento dell'Ordine e accetta nuovi messaggi fino a ventiquattro ore dopo il termine della Sessione; successivamente resta consultabile in sola lettura dai due partecipanti. Qualora sull'Ordine sia aperta una contestazione o una richiesta di annullamento, lo spazio resta utilizzabile fino alla chiusura del caso. Quando gli viene indirizzato un messaggio, ciascun Utente riceve una notifica via email, che non contiene il testo del messaggio, e, se l'ha consentito nell'app TaskNet, una notifica sul proprio dispositivo che riporta il nome del mittente e un'anteprima del messaggio, come descritto nella sezione relativa alle notifiche sul dispositivo dell'Utente.

Nei messaggi è possibile allegare file in formato PDF o immagine, entro i limiti di dimensione e numero indicati nella Piattaforma. I file sono conservati in forma privata presso il fornitore Cloudinary, non sono accessibili tramite un indirizzo pubblico e sono aperti esclusivamente dai due partecipanti all'Ordine tramite collegamenti temporanei; restano consultabili anche nella sezione dei materiali di ciascun partecipante. I file sono rimossi sei mesi dopo la conclusione dell'Ordine oppure quando l'Utente che li ha caricati elimina il proprio account; la conversazione continua a indicare che un file era presente.

I messaggi sono visibili unicamente ai due partecipanti all'Ordine e non sono visibili ad altri Utenti. La Piattaforma non comunica agli Utenti alcun dato di contatto della controparte: né l'indirizzo email né il numero di telefono sono in alcun momento resi visibili, in nessuna delle due direzioni.

Lo spazio mostra ai due partecipanti un promemoria sulle tutele offerte dalla Piattaforma e, quando un messaggio sembra contenere un recapito o un invito a proseguire al di fuori della Piattaforma, un avviso rivolto a entrambi. Tale verifica avviene in modo automatico ed esclusivamente sul dispositivo di chi visualizza la conversazione: il suo esito non è trasmesso a TaskNet SRLS né registrato, non è visibile al personale e non comporta alcuna conseguenza sull'account. L'invio dei messaggi non viene mai impedito.

Il trattamento è necessario all'esecuzione del contratto di cui l'interessato è parte. I dati sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale relativo all'Ordine e, successivamente, per il termine di prescrizione dei diritti nascenti dal contratto, salvo quanto indicato sopra per i file allegati. Il trattamento dei messaggi avviene su server situati in Germania.

Dati personali trattati: contenuto delle comunicazioni tra Utenti, file allegati, identificativo dell'Utente mittente, data e ora di invio e di lettura.

Segnalazione di Contenuti e Condotte

Gli Utenti registrati possono segnalare a TaskNet SRLS un profilo di Tutor, un annuncio, una recensione oppure una conversazione relativa a un Ordine, indicando un motivo tra quelli predefiniti e, facoltativamente, una nota in testo libero. La segnalazione di una conversazione può essere effettuata unicamente da uno dei due partecipanti all'Ordine cui la conversazione si riferisce.

Sono trattati l'identificativo dell'Utente segnalante, l'oggetto e il motivo della segnalazione, le eventuali note in testo libero e l'esito dell'esame. Una segnalazione già inviata dal medesimo Utente sul medesimo oggetto viene aggiornata anziché duplicata. Le segnalazioni sono esaminate dal personale autorizzato di TaskNet SRLS.

Il trattamento è fondato sul legittimo interesse di TaskNet SRLS e degli Utenti alla sicurezza della Piattaforma e alla rimozione di contenuti e condotte non conformi.

Le segnalazioni sono conservate fino alla loro definizione e, successivamente, per il termine necessario all'accertamento, all'esercizio o alla difesa di un diritto in sede giudiziaria. Le note in testo libero inserite da un Utente sono rimosse qualora l'Utente eserciti il diritto alla cancellazione; restano il motivo codificato e l'esito, in quanto necessari alla gestione dei casi ancora aperti. Il trattamento avviene su server situati in Germania.

Dati personali trattati: identificativo dell'Utente segnalante, oggetto e motivo della segnalazione, note in testo libero.

Ordinamento dei Risultati di Ricerca

L'ordine con cui gli annunci dei Tutor compaiono nei risultati di ricerca della Piattaforma è determinato in modo automatico sulla base della valutazione media ricevuta, del numero di recensioni e di indicatori di affidabilità ricavati dallo storico degli Ordini del Tutor, e in particolare dal numero di Sessioni portate a termine, dal numero di annullamenti richiesti dal Tutor stesso e dal numero di Sessioni per le quali non risulta alcuna evidenza di svolgimento.

Gli indicatori di affidabilità possono unicamente abbassare la posizione di un annuncio e non possono in alcun caso innalzarla. Non sono applicati al di sotto di un numero minimo di Ordini conclusi, cosicché la posizione di un Tutor di recente iscrizione non ne risulta influenzata. È inoltre previsto un limite oltre il quale la posizione non può essere ulteriormente abbassata.

L'ordinamento incide esclusivamente sulla posizione dell'annuncio nei risultati di ricerca. Non determina la sospensione né l'esclusione dalla Piattaforma, che costituiscono decisioni assunte da una persona fisica all'esito di una valutazione individuale. Il Tutor può richiedere in ogni momento informazioni sugli indicatori riferiti al proprio profilo scrivendo a info@tasknet.it.

Il trattamento è fondato sul legittimo interesse di TaskNet SRLS e degli Utenti a che i risultati di ricerca riflettano l'affidabilità effettiva dei Tutor. Gli indicatori sono calcolati al momento della ricerca a partire dallo storico degli Ordini e non sono conservati come dato autonomo. Il trattamento avviene su server situati in Germania.

Dati personali trattati: storico degli Ordini del Tutor, valutazioni e recensioni ricevute.

Accesso del Personale Autorizzato alle Conversazioni

Il contenuto delle conversazioni che si svolgono nello spazio di messaggistica dell'Ordine non è accessibile al personale di TaskNet SRLS nel normale funzionamento della Piattaforma.

L'accesso da parte del personale autorizzato è tecnicamente possibile in due soli casi, entrambi determinati da un atto compiuto dagli Utenti stessi: quando sull'Ordine risulta aperta una contestazione oppure una richiesta di annullamento non ancora definita, e quando uno dei due partecipanti ha segnalato la conversazione. In entrambi i casi la possibilità di accesso viene meno alla chiusura del caso che l'ha determinata.

Ogni accesso è registrato prima che il contenuto sia reso visibile, con indicazione dell'incaricato che vi ha proceduto, del momento dell'accesso, della circostanza che lo ha reso possibile e del numero di messaggi consultati. Il personale autorizzato può unicamente prendere visione delle conversazioni: non è tecnicamente previsto alcun intervento di modifica, integrazione o cancellazione dei messaggi da parte del personale.

Il trattamento è fondato sul legittimo interesse di TaskNet SRLS e degli Utenti alla risoluzione delle controversie relative agli Ordini e alla sicurezza della Piattaforma. Il trattamento avviene su server situati in Germania.

Dati personali trattati: contenuto delle comunicazioni tra Utenti, identificativo dell'incaricato, data e ora dell'accesso.

Registro delle Operazioni Amministrative

Le operazioni compiute dal personale autorizzato di TaskNet SRLS che incidono su un Utente o su un Ordine sono registrate in via automatica. Sono registrate in particolare la sospensione e la riattivazione di un account, la cancellazione dei dati di un account, il rimborso di un Ordine, la chiusura di una contestazione, il rilascio dei compensi al Tutor, la gestione di una richiesta di prelievo, la definizione di una segnalazione e l'accesso a una conversazione.

Di ciascuna operazione sono conservati l'indirizzo email dell'incaricato che l'ha compiuta, il tipo di operazione, l'Ordine o l'account su cui è stata compiuta e il momento in cui è avvenuta.

Il registro è conservato anche successivamente all'eventuale cancellazione dell'account dell'incaricato che ha compiuto l'operazione. Tale conservazione costituisce un limite al diritto di cancellazione, in quanto la funzione di controllo propria del registro verrebbe meno se questo potesse essere eliminato dalla stessa persona le cui operazioni documenta.

Il trattamento è fondato sul legittimo interesse di TaskNet SRLS e degli Utenti alla verificabilità delle operazioni compiute sui propri Ordini e sui propri account. I dati sono conservati per dieci anni dalla registrazione dell'operazione. Il trattamento avviene su server situati in Germania.

Dati personali trattati: indirizzo email dell'incaricato, tipo di operazione, Ordine o account interessato, data e ora dell'operazione.

Notifiche sul Dispositivo dell'Utente (app TaskNet)

Quando l'Utente utilizza l'app TaskNet per iPhone o Android e consente la ricezione di notifiche tramite l'apposita richiesta del sistema operativo, TaskNet SRLS registra un identificativo tecnico che permette di recapitare notifiche a quel dispositivo (token di notifica), il tipo di sistema operativo e la data di registrazione, associati all'account dell'Utente.

Le notifiche riguardano esclusivamente il funzionamento del servizio, quali richieste ricevute, conferme, nuovi messaggi e promemoria delle Sessioni, accompagnano le comunicazioni già inviate via email e possono essere recapitate a qualsiasi ora. Le notifiche relative a un nuovo messaggio nello spazio di messaggistica dell'Ordine riportano il nome dell'Utente che lo ha inviato e un'anteprima del suo testo, limitata ai primi caratteri, oppure l'indicazione del tipo di file allegato; le notifiche dello stesso Ordine sono raggruppate tra loro. Tutte le altre notifiche hanno un testo generico, che non contiene i nomi di altri Utenti. Poiché le notifiche possono comparire sullo schermo di blocco del dispositivo, l'Utente può scegliere dalle impostazioni del proprio dispositivo di nasconderne l'anteprima o di disattivarle. Le notifiche non sono utilizzate per finalità di marketing.

L'Utente può revocare in ogni momento il permesso dalle impostazioni del proprio dispositivo. L'identificativo viene cancellato quando l'Utente esce dal proprio account sul dispositivo, quando elimina l'account e quando il servizio di recapito segnala che non è più valido, ad esempio perché l'app è stata disinstallata. Il recapito avviene tramite Firebase Cloud Messaging di Google e, per i dispositivi Apple, tramite il servizio di notifica di Apple (Apple Push Notification service): il contenuto della notifica, compresi il nome del mittente e l'anteprima del messaggio, è trasmesso a tali fornitori al solo scopo di recapitarla al dispositivo.

Il trattamento è necessario all'esecuzione del contratto di cui l'interessato è parte ed è subordinato al permesso concesso dall'Utente sul dispositivo. Il trattamento avviene su server situati in Germania; il recapito delle notifiche può comportare il trasferimento dei relativi dati verso i server di Google e di Apple, anche al di fuori dell'Unione europea, sulla base delle garanzie previste da tali fornitori.

Dati personali trattati: token di notifica del dispositivo, tipo di sistema operativo, identificativo dell'account, data di registrazione, nome del mittente e anteprima del contenuto dei messaggi oggetto di notifica.

Codici Promozionali dei Partner

TaskNet SRLS può collaborare con associazioni, enti o altri partner che mettono a disposizione dei propri iscritti un codice promozionale. L'Utente può inserire il codice durante la registrazione oppure, in seguito, nell'apposita sezione del proprio account, alle condizioni indicate per ciascun codice.

Il codice resta associato all'account dell'Utente e serve ad applicare i vantaggi previsti, quali sconti per gli Studenti o condizioni di commissione per i Tutor, e a verificarne l'avanzamento. I vantaggi sono sostenuti da TaskNet SRLS e non riducono il compenso dei Tutor.

Ai partner sono comunicati esclusivamente dati aggregati, come il numero di account che hanno utilizzato il codice e il numero di lezioni svolte, e mai dati che consentano di identificare i singoli Utenti.

Il trattamento è necessario all'esecuzione del contratto di cui l'interessato è parte per l'applicazione dei vantaggi, ed è fondato sul legittimo interesse di TaskNet SRLS a misurare i risultati delle proprie collaborazioni per l'elaborazione dei dati aggregati. I dati sono conservati per la durata dell'account. Il trattamento avviene su server situati in Germania.

Dati personali trattati: codice promozionale utilizzato, identificativo dell'account, data di utilizzo del codice, Ordini a cui sono stati applicati i vantaggi.

Eliminazione dell'Account

L'Utente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento, in tre modi: dall'app TaskNet, aprendo Altro, poi Account e privacy, e scegliendo Elimina account; dal sito tasknet.it, nella sezione Account e privacy; oppure, se non riesce ad accedere, scrivendo a info@tasknet.it dall'indirizzo email associato all'account. Le istruzioni sono disponibili anche alla pagina https://www.tasknet.it/account-deletion. Per confermare l'identità è richiesta la password dell'account oppure, per chi si è registrato tramite Google, l'indirizzo email.

Con l'eliminazione sono cancellati il nome, la foto, i dati di contatto e la descrizione del profilo; i messaggi e le note scritti dall'Utente sono sostituiti dalla dicitura "rimosso"; i servizi offerti come Tutor non sono più visibili; sono cancellati i collegamenti alle notifiche sui dispositivi dell'Utente; l'account viene bloccato e non può più essere utilizzato.

Sono conservati, per il solo tempo previsto dalla legge, le fatture già emesse, ai fini degli obblighi fiscali, e, per i Tutor, i dati che la normativa DAC7 impone di comunicare all'Agenzia delle Entrate. Le recensioni scritte dall'Utente restano visibili senza il suo nome. Tale conservazione avviene nei limiti consentiti dall'art. 17, par. 3, del Regolamento (UE) 2016/679.

Prima dell'eliminazione, il Tutor con un saldo disponibile è invitato a richiederne il prelievo, e l'Utente con Sessioni ancora da svolgere è invitato ad annullarle o concluderle, poiché dopo l'eliminazione non potrà più gestirle.

Notifiche push

Questo Sito Web può inviare notifiche push all'Utente per raggiungere gli scopi descritti nella presente privacy policy.

Nella maggior parte dei casi, gli Utenti possono scegliere di non ricevere notifiche push consultando le impostazioni del proprio dispositivo, come le impostazioni di notifica per i telefoni cellulari, e modificando quindi tali impostazioni per questo Sito Web, per alcune o per tutte le applicazioni presenti sul dispositivo in questione. Gli Utenti devono essere consapevoli che la disabilitazione delle notifiche push può influire negativamente sull'utilizzo di questo Sito Web.

Livello equivalente di protezione dei Dati degli Utenti

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