Cancellazioni e rimborsi
I piani cambiano.Le regole sono chiare.
Fino a 2 ore prima dell'inizio puoi annullare o spostare la tua lezione da solo, dalla pagina della lezione. Il rimborso parte in automatico sul metodo di pagamento che hai usato.
Il processo
Come annulli una lezione pagata
Apri la lezione
Dalla tua dashboard apri la lezione: trovi l'orario esatto entro cui puoi ancora annullarla o spostarla.
Annulli da solo
Fino a 2 ore prima dell'inizio annulli con un clic, senza dover chiedere il permesso al tutor. Il tutor viene avvisato subito.
Rimborso automatico
Ti rimborsiamo quanto hai pagato tranne la commissione di servizio del 10%, tramite Stripe e sul metodo di pagamento originale.
Soldi indietro
Il rimborso arriva di solito entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del tuo metodo di pagamento.
Per tipo di lezione
Cosa ti viene rimborsato
Lezione individuale
Fino a 2 ore prima dell'inizio puoi annullarla e ti rimborsiamo quanto hai pagato tranne la commissione di servizio del 10%. Oppure puoi spostarla, una volta, a un altro orario del calendario del tutor.
Lezione di gruppo
Fino a 2 ore prima dell'inizio puoi annullare il tuo posto, con lo stesso rimborso: quanto hai pagato tranne la commissione di servizio del 10%. L'orario è unico per tutti, quindi non si può spostare.
Pacchetto di lezioni
Date e orari li concordi con il tutor nella chat del pacchetto. Una singola lezione si annulla di comune accordo, e ti viene rimborsato il valore di quella lezione. Le lezioni già svolte non sono rimborsabili.
Prima di annullare
Sposta la lezione, invece
Spesso non serve annullare. Fino a 2 ore prima dell'inizio puoi proporre un nuovo orario scelto dal calendario del tutor, senza costi.
- Il tutor accetta o rifiuta il nuovo orario. Se lo rifiuta, la lezione resta semplicemente all'orario originale, e puoi ancora annullarla entro le 2 ore.
- Ogni lezione individuale si può spostare una volta. Se è il tutor a proporti un nuovo orario e non ti va bene, puoi rifiutarlo e ricevere il rimborso completo.
- Prima che tu abbia pagato, invece, una richiesta si annulla sempre gratis, anche dopo che il tutor l'ha accettata.
Cosa non è rimborsabile
La commissione di servizio del 10% quando annulli tu una lezione già pagata, e le lezioni a meno di 2 ore dall'inizio o già svolte. Se è il tutor ad annullare, invece, il rimborso è sempre completo.
Fatture e note di credito
Quando annulli tu, la commissione di servizio resta e la sua fattura resta valida. Quando il rimborso è completo, perché è il tutor ad annullare, viene emessa una nota di credito a rettifica della fattura. Tutti i documenti restano disponibili dalla tua dashboard.
Ti serve una mano?
Se un rimborso non è arrivato dopo qualche giorno lavorativo, o hai un dubbio su una cancellazione, il nostro team è qui per aiutarti.
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