Il processo
Come funziona una cancellazione
La richiedi
Sia lo studente che il tutor possono richiedere la cancellazione dalla pagina della lezione, indicando un motivo.
L'altra parte accetta
La richiesta viene inviata all'altra parte. La cancellazione è confermata solo quando viene accettata.
Rimborso automatico
All'accettazione, il rimborso viene emesso automaticamente tramite Stripe sul metodo di pagamento originale.
Soldi indietro
I rimborsi arrivano di solito entro pochi giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del tuo provider di pagamento.
Per tipo di lezione
Cosa ti viene rimborsato
Lezione individuale
Quando la cancellazione viene accettata, ricevi il rimborso completo di quella lezione.
Pacchetto di lezioni
La cancellazione è per singola lezione. Ti viene rimborsato il valore di una lezione (il totale del pacchetto diviso per il numero di lezioni). Le lezioni già svolte non sono rimborsabili.
Lezione di gruppo
Quando la cancellazione viene accettata, ricevi il rimborso completo della tua prenotazione di gruppo.
Sposta la lezione, invece
Spesso non serve annullare: puoi concordare una nuova data con il tuo tutor e semplicemente riprogrammare la lezione.
- Una lezione può essere riprogrammata di comune accordo tra studente e tutor, mantenendo la prenotazione e il pagamento.
- Se un tutor riprogramma una lezione di gruppo e la nuova data non ti va bene, puoi rifiutarla e ricevere il rimborso completo automatico.
Cosa non è rimborsabile
Le lezioni già completate non possono essere rimborsate: una volta che la lezione si è svolta, il pagamento viene rilasciato al tutor. Solo le lezioni non ancora svolte possono essere cancellate e rimborsate.
Fatture e note di credito
Un rimborso storna l'addebito originale, quindi per ogni cancellazione accettata viene emessa una nota di credito a rettifica della fattura corrispondente. Entrambi i documenti restano disponibili dalla tua dashboard.
Ti serve una mano?
Se un rimborso non è arrivato dopo qualche giorno lavorativo, o hai un dubbio su una cancellazione, il nostro team è qui per aiutarti.
Contattaci